Eén van onze grootste klanten belt: een medewerker kan niet inloggen en de klant is geïrriteerd. Jij pakt dit direct op en na een kwartier hangt de fleetmanager lachend op. Nu is het tijd om openstaande tickets op te pakken, je mail bij te werken en tussendoor heet je ook nog even een nieuwe klant welkom. Je schakelt makkelijk tussen verschillende werkzaamheden en kan goed prioriteren. Dit betekent in de praktijk dat de klant altijd voor gaat. Je zorgt dat ze snel en goed geholpen worden én onderzoekt regelmatig hoe we onze klanten nog beter van dienst kunnen zijn.
Jouw kennis is ook van grote toegevoegde waarde voor het salesteam en je helpt ze met het opzetten van nieuwe campagnes. Geen dag is hetzelfde en jouw takenpakket is enorm veelzijdig. Daarnaast geven we ook graag ruimte aan je ambities. Jij mag namelijk het supportteam vorm gaan geven en kan doorgroeien naar Support Manager. Ben je klaar voor een baan bij de snelstgroeiende B2B parkeerprovider van Nederland?
Jouw profiel
- Je hebt max. 3 jaar relevante werkervaring als supportmedewerker in een B2B-omgeving;
- Je bent zelfstandig en hebt een doorzettingsvermogen waarmee je ons uitput;
- Je bent een echt mensenmens en durft in een team de leiding te pakken;
- Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en goed Engels;
- Je hebt een proactieve houding en bent niet bang om je handen vuil te maken;
- Je durft vanuit kennis een dialoog aan te gaan met stakeholders op verschillende niveaus;
- Je bent het gewend om met KPI’s te werken en je signaleert dan ook snel afwijkingen ten aanzien van de productiviteit en kwaliteit;
- Je vindt het leuk om sales te ondersteunen, bijvoorbeeld met het opzetten van in- en outboundcampagnes;
- Je weet hoe je input verzamelt voor het development team, zodat zij nieuwe features kunnen ontwikkelen en verbeteringen kunnen doorvoeren.
Wat bieden wij
- Goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden;
- Alles wat je nodig hebt om je werk op een fijne manier uit te voeren, zowel thuis als op kantoor;
- Een dynamische werkomgeving met veel ruimte voor eigen initiatief;
- Gezellige en ambitieuze collega’s met veel humor (al zeggen we het zelf...);
- Alle mogelijkheden om je verder te ontwikkelen in je vakgebied met de daarbij horende opleidingsmogelijkheden;
- De kans om aan het hoofd te staan van een Europees supportteam dat actief is in meerdere landen.
Kop koffie?
Wil jij het verschil maken voor onze klanten? En sta je te popelen om ons omver te blazen met jouw ideeën om de klanttevredenheid nog verder te verbeteren? Dan ontvangen we graag jouw CV en wie weet drinken we binnenkort een (virtuele) kop koffie om kennis te maken.
Solliciteer nu
